RSS

Городской портал госуслуг
  • вконтакте
  • facebook
  • твиттер

Сергей Собянин: Главный принцип стандарта госуслуг - посетитель всегда прав

13.09.2014

Сегодня на ВДНХ состоялся праздник «Делимся улыбкой», в котором приняли участие более 4 тысяч сотрудников МФЦ. В ходе мероприятия был представлен единый свод правил «Московский стандарт госуслуг».

Как сказал Сергей Собянин, три года назад была создана новая система оказания госуслуг, которая избавила горожан от необходимости обходить десятки кабинетов чиновников. «Это революция! Мы провели огромную работу. Создана электронная система взаимодействия, в системе работают тысячи новых людей, открыта сотня новых офисов. Мы выработали новые стандарты работы сотрудников МФЦ. Главный принцип звучит просто - посетитель всегда прав. Мы делаем все, чтобы людям было комфортно. И это зависит не от машин, а от людей, которые работают в МФЦ», - сказал Сергей Собянин.

Сегодня сотрудники МФЦ приняли присягу и пообещали вести работу в соответствии с новым сводом правил, которые родились в результате проведения краудсорсинг-проекта «Мой офис госуслуг».

В «кодекс МФЦ» вошли 8 основных пунктов: «клиент всегда прав», «главное – профессионализм», «беречь время клиента», «выслушать, услышать, помочь», «доступность и удобство», «дружелюбие и приветливость», «личная ответственность за качество работы», «помощь людям с удовольствием и гордостью». Единый свод правил способствует появлению нового типа чиновни ков: клиентоориентированного, дружелюбного профессионала своего дела, работающего исключительно для пользы людей. Таким образом формируется новая философия оказания государственных услуг, в полном мере отражающая лозунг «Москва – для жизни, для людей».

За появление «Московского стандарта госуслуг» проголосовали и 73% проголосовавших в проекте «Активный гражданин».

Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Сообщение об ошибке

Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
Неверно заполненное поле
*
CAPTCHA Обновить код
Play CAPTCHA Audio

Версия для печати